Politique de remboursement

Hacemos todo lo posible para que cada pedido sea de su total satisfacción. De acuerdo con el Artículo L. 221-18 del Código de Consumo francés, usted dispone de un derecho de retractación y un marco claro en caso de problemas con su pedido.

1. Derecho de retractación (14 días)

Usted dispone de un plazo de 14 días naturales tras la recepción de su pedido para notificarnos su deseo de devolver un producto, sin tener que justificar el motivo.

Condiciones de devolución:

  • El producto debe estar sin usar y en perfecto estado.
  • Debe ser devuelto en su embalaje original, completo (caja, accesorios, manuales, etc.).
  • Los gastos de devolución corren a su cargo.

Dirección de devolución:

Para cualquier devolución, por favor envíe el paquete a la siguiente dirección:

FLEXYDRONE

4 Rue des Petits Champs

75002 - Paris - France

2. Cancelación del pedido

Una cancelación es posible si su pedido aún no ha sido enviado. Transcurrido un plazo de 12 horas después de la compra, el pedido se transfiere a nuestro servicio logístico. Si aún no está en curso de envío, podremos proceder a la cancelación y al reembolso íntegro. En caso contrario, deberá esperar la entrega para ejercer su derecho de retractación.

3. Entrega y recepción

Paquete no recibido:

  • Retraso de menos de 15 días: El paquete está en tránsito. Le invitamos a tener paciencia.
  • Retraso de más de 40 días: El paquete se considera perdido. Le enviaremos un nuevo producto sin coste alguno para usted.

Paquete indicado como "entregado" por el transportista:

Tan pronto como un paquete es marcado como entregado, se considera recibido. No podemos ser considerados responsables de robo o pérdida después de esta confirmación. En caso de disputa, debe presentar una reclamación directamente al transportista.

4. Procedimiento de devolución

Para iniciar una devolución, por favor contáctenos a la dirección de correo electrónico contact@flexydrone.com especificando su número de pedido.

Para un producto defectuoso o dañado:

Si el producto que ha recibido es defectuoso o ha sido dañado durante la entrega, usted dispone de un plazo de 14 días después de la recepción para notificárnoslo.

Para un procesamiento rápido de su solicitud, por favor:

  1. Contáctenos por correo electrónico a contact@flexydrone.com

  2. Especifique su número de pedido.

  3. Proporcione un video claro mostrando el defecto del producto.

Después de la validación del defecto por nuestro servicio, le ofreceremos la opción de:

  • Un reembolso íntegro de su pedido.

  • El envío de un nuevo producto.

También le reembolsaremos la totalidad de los gastos de devolución en que haya incurrido, previa presentación de un comprobante de envío.

 

Dirección de devolución:

Para cualquier devolución, por favor envíe el paquete a la siguiente dirección:

FLEXYDRONE

4 Rue des Petits Champs

75002 - Paris - France

5. Reembolsos

Los reembolsos se realizan a través del mismo método de pago utilizado durante la compra. Una vez que el producto devuelto es recibido y validado por nuestro servicio, el reembolso se procesará dentro de un plazo de 14 días hábiles.

Reembolso retrasado o faltante:

Si aún no ha recibido su reembolso, por favor revise su cuenta bancaria de nuevo. Luego, contacte a la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que podría haber un retraso antes de que el reembolso se publique oficialmente. Si el problema persiste, contacte a su banco. Si después de estos pasos, todavía no ha recibido su reembolso, por favor contáctenos.